一、售后服务范围
班宠乐园提供会员购买咨询、账号使用指导、订单查询、发票申请、退款协助、功能故障反馈等售后服务。
用户可通过官方客服页面联系我们，我们会在收到问题后尽快核实并协助处理。
二、会员开通与交付
请用户在购买或激活前仔细阅读本《售后与退款说明》。用户一旦在班宠乐园发起在线支付或输入激活码进行激活，即表示用户已充分阅读、理解并同意本说明及其中约定的退款限制与折算规则。
班宠 VIP 属于数字会员服务，用户完成支付或激活后，系统会自动为对应账号开通相应会员权益，不涉及实物物流发货。
如因网络、支付回调或系统异常导致会员未及时到账，用户可提供手机号、订单号、微信支付交易单号或激活码信息联系客服核实处理。
三、退款规则
如用户重复购买、支付成功但会员未能正常开通，可联系客服申请退款处理。
数字会员服务一经正常开通并已实际使用，原则上不支持无理由退款。我们会结合订单状态、权益开通情况、使用情况及用户反馈进行核实处理。
四、永久会员的服务终止与退款规则
我们相信真诚的规则是建立长久信任的基础。本退款规则并非为终止服务做准备，而是我们对您付费行为的一份“安全承诺”。相较于口头承诺“永不关停”，我们更愿意将责任写进条款，并建立清晰的退款折算标准——承诺一旦平台主动提前终止服务，我们将按剩余保障期退还您的资金。我们尊重您的每一分支持，并以确定性的契约守护您的信任。
永久会员自成功开通之日起，享有至少 3 年 VIP 权益服务保障。3 年保障期满后，只要班宠乐园仍继续运营并提供同类 VIP 服务，永久会员可继续无条件免费使用对应 VIP 权益，无需为同一权益再次续费。
平台正常情况下不会主动提前终止已提供的同类 VIP 服务。如平台在永久会员开通未满 3 年时，主动终止班宠乐园运营或终止同类 VIP 服务，导致用户无法继续使用对应 VIP 权益，平台将按剩余保障期折算退款。
折算退款上限为：用户实际支付的永久会员金额 ×（36 个月 - 已使用月数）/ 36 个月。已使用月数自永久会员开通之日起计算，不足 1 个月的部分按 1 个月计算。
如永久会员在服务终止公告发布时已开通满 36 个月，视为平台已完成最低 3 年服务保障义务；平台主动终止同类 VIP 服务的，不再产生折算退款。
上述折算退款规则仅适用于平台主动提前终止运营或主动终止同类 VIP 服务的情形。如服务终止系因不可抗力、法律法规变化、监管要求、政府行为或其他非平台可控原因导致，平台将根据实际影响以及 《用户协议》 约定的免责事由依法处理，并依法不承担或相应减轻责任。
符合折算退款条件的订单，平台将优先按原支付路径退款；如原支付路径无法退款，可通过双方确认的其他合法方式处理。具体到账时间以支付渠道和银行处理时间为准。
五、退款处理方式
符合退款条件的订单，我们将按原支付路径或双方确认的其他合法方式处理退款。具体到账时间以支付渠道和银行处理时间为准。
如订单涉及发票，用户应根据客服指引配合完成发票红冲、作废或其他必要处理。
六、发票服务
用户如需开具发票，可通过官方客服提交订单信息、开票抬头、税号及接收方式等必要资料。
发票内容和金额以实际购买的班宠乐园会员服务订单为准。
七、客诉处理
如用户对订单、会员权益、退款、发票或服务体验有异议，可通过官方客服提交问题说明和相关凭证。
我们会根据用户提供的信息进行核实，并在合理时间内反馈处理结果。